尋找增長新動能 | 盧金輝：智慧大家居融合新零售，箭牌迎來下一個“春天”

2019年，從“樂華家居集團(tuán)”正式更名為“箭牌家居集團(tuán)”，從衛(wèi)浴、瓷磚、全屋定制到與智能家居的全面融合，這是箭牌家居集團(tuán)邁向更大變革的一年。

2019年箭牌家居用6分鐘實(shí)現(xiàn)了“雙十一”全網(wǎng)銷量破億，至今已在全國范圍內(nèi)鋪開了近千家新零售體驗(yàn)店，箭牌家居在新零售轉(zhuǎn)型效果持續(xù)顯現(xiàn)。

箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理 盧金輝

跨越27載，箭牌向“全球智慧家居大家”深入邁進(jìn)

自1994年創(chuàng)立以來，箭牌可以說是較為完整參與了中國衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展過程。盧金輝表示，中國衛(wèi)浴行業(yè)應(yīng)該是90年代以后才真正發(fā)展起來，箭牌的發(fā)展過程大致經(jīng)歷了三個大的階段：

第一個階段是箭牌的初創(chuàng)時期，當(dāng)時國內(nèi)的馬桶基本上都是分體式，隨后出現(xiàn)了連體式，但價格很高。在1995年，箭牌開始研究連體馬桶生產(chǎn)技術(shù)，通過技術(shù)研發(fā)與成本控制，讓連體馬桶成為萬千老百姓都能消費(fèi)得起的產(chǎn)品。“箭牌掀起的連體馬桶革命，推動了中國衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展，也奠定了箭牌的行業(yè)地位，這也是箭牌一直堅持創(chuàng)新的一個原因。”

第二個階段是快速發(fā)展時期，從馬桶、龍頭等相關(guān)衛(wèi)浴產(chǎn)品擴(kuò)展到瓷磚、家居定制品類，從單一品類、單一品牌到多品類、多品牌的經(jīng)營，集團(tuán)先后成立了箭牌、法恩莎、安華三個品牌。其中，法恩莎于1999年創(chuàng)立，主要是面向高端人群；安華于2003年創(chuàng)立，主要面向年輕群體。

在2017年前后，箭牌家居開始以智能化為抓手去發(fā)展布局，發(fā)展至今，箭牌成為一個集衛(wèi)浴、瓷磚、家居定制一體化的全空間整體解決方案提供商，打造一站式配齊的智慧大家居服務(wù)。基于“用戶體驗(yàn)”和“新零售”的箭牌家居大家居體驗(yàn)店先后在杭州、淄博開設(shè)，未來，箭牌將繼續(xù)在合肥、湖南等地落成更多大家居門店。“從單品牌、單品類到多品牌、多品類，再到一個智能融合的大家居時代，箭牌家居是這樣一步一步走過來的。”

箭牌大廈

品質(zhì)與創(chuàng)新，是箭牌可持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力

伴隨著市場競爭加劇，不少企業(yè)折戟沉沙，也有很多新企業(yè)脫穎而出，而箭牌家居能夠一直穩(wěn)健前行，創(chuàng)新、品質(zhì)是前行的兩大驅(qū)動力，盧金輝總結(jié)。

他表示，任何企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的最根本原因就是創(chuàng)新，同時創(chuàng)新還是要有一定的基礎(chǔ)，包括制造實(shí)力和技術(shù)沉淀等。“箭牌從連體馬桶的研發(fā)，到多品類、多品牌，到大家居時代，包括布局新零售營銷的前瞻性，帶動箭牌不斷創(chuàng)新發(fā)展。”

重視產(chǎn)品質(zhì)量，一直把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，是箭牌發(fā)展的一個秘訣。“箭牌的創(chuàng)始人謝岳榮先生對產(chǎn)品品質(zhì)的追求一直是孜孜不倦的，堅持消費(fèi)者滿意的標(biāo)準(zhǔn)，這也是箭牌一直以來受廣大消費(fèi)者青睞的原因。”

箭牌家居X6-LEO獅子座系列智能馬桶

新零售求變：從線上線下融合到銷量轉(zhuǎn)化

提到箭牌家居近幾年的新零售，盧金輝表示，新零售的興起是由于消費(fèi)群體的年輕化，購買場所、體驗(yàn)方式也發(fā)生了很大的變化。“箭牌是家居行業(yè)率先做新零售的企業(yè)，對新零售的認(rèn)識還是比較深刻的。其實(shí)很多行業(yè)也在做新零售，但可能只停留在概念階段，而箭牌真正落地并取得成果了。”

在盧金輝看來，新零售的精髓在于線上線下的融合，消費(fèi)者無論從線上還是線下看到產(chǎn)品，都能在線上或線下成交。當(dāng)消費(fèi)者要尋找線下門店時，通過線上搜索便能找到距離最近的線下門店，還能預(yù)約線下門店體驗(yàn)。到店選購時，本來想買一個花灑或者馬桶，經(jīng)過線下門店的引導(dǎo)，最后的轉(zhuǎn)化結(jié)果可能是消費(fèi)者購買了一套，總體來講，就是把投入的現(xiàn)有流量最大化，這也很考驗(yàn)線上的強(qiáng)勢推廣和線下的承接能力。“客單值肯定高多了，以前都賣幾千塊錢的單值，現(xiàn)在可能是十幾萬的單子。”

盧金輝強(qiáng)調(diào)，要將線上線下融合、獲客的成本攤薄，關(guān)鍵點(diǎn)在于線下門店要足夠多，箭牌在全國一共有1萬多家銷售網(wǎng)點(diǎn)，這是核心競爭力。“在新零售中推出電子價簽，實(shí)現(xiàn)線上線下同價。”提到電子價簽，盧金輝很是自信地表示，箭牌會在全國銷售網(wǎng)點(diǎn)中逐步推行電子價簽。

2020年，箭牌打造“920箭牌超級品牌日”將瓷磚、衛(wèi)浴、定制三大品類同步引流沖刺，曾攜手張繼科、胡可等明星，聯(lián)合將流量推高。此外，箭牌通過異業(yè)聯(lián)盟的方式，聯(lián)合了美的海爾等家電品牌、家居類品牌達(dá)成終端門店聯(lián)合營銷。

注重客戶體驗(yàn)和經(jīng)營效率，探索專業(yè)服務(wù)新模式

“消費(fèi)者從開始購物到完成全過程的裝修，實(shí)際上是需要體系化的服務(wù)系統(tǒng)承接的”。在服務(wù)體系建設(shè)上，箭牌成立了客戶服務(wù)公司并推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，包含上門服務(wù)、終端銷售服務(wù)等，保持一個口徑、一個體系、一個標(biāo)準(zhǔn)。 盧金輝強(qiáng)調(diào)，“企業(yè)要真正強(qiáng)大，它的標(biāo)準(zhǔn)化一定要做得特別好。不管是門店形象的統(tǒng)一，還是服務(wù)的統(tǒng)一。”

同時，針對以往門店的單一品類功能設(shè)計，現(xiàn)在箭牌的大家居門店設(shè)置了全案設(shè)計師，15分鐘能夠?qū)崿F(xiàn)快速出圖。確定訂單后，通過系統(tǒng)傳遞到銷售到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，效率得到很大提高。

以智慧融入生活，一站式解決滿足用戶的全品類定制需求

在今年7月的廣州建博會，箭牌家居首次以大家居的形式在行業(yè)展會中對外呈現(xiàn)，其一體化的智慧家居空間解決方案包含了廚房、客廳、臥室、陽臺、浴室等五大空間在內(nèi)的空間裝修需求。

盧金輝表示，由單品類、單品牌發(fā)展到多品牌、多品類，再到大家居的發(fā)展歷程，箭牌的所有變化都是以消費(fèi)者為中心的，因?yàn)橄M(fèi)者的購買習(xí)慣發(fā)生了很大的變化，生活節(jié)奏變快，這是需求也是痛點(diǎn)。“箭牌的大家居業(yè)務(wù)融合了旗下全部品類，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一站式配齊的需求，更重要的是，能實(shí)現(xiàn)裝修風(fēng)格統(tǒng)一化。箭牌的一站式服務(wù)不僅是解決消費(fèi)者的問題，實(shí)際上是高質(zhì)量地解決問題，比如針對中高端的客戶群體對于統(tǒng)一色調(diào)的高要求，箭牌旗下衛(wèi)浴品牌推出一款名為“天空之境”的定制衛(wèi)浴空間，未來旗下瓷磚、櫥柜、衣柜也將會出一個同名系列。

箭牌家居天空之境定制衛(wèi)浴系列

對于箭牌家居的未來規(guī)劃，盧金輝透露，“3月14日箭牌第一家家居體驗(yàn)中心開業(yè)，2021只是大家居導(dǎo)入的一個元年，2022年可能會加快。”箭牌將穩(wěn)步推進(jìn)大家居戰(zhàn)略，未來，在每個省會城市規(guī)劃建立一個一千平方以上的體驗(yàn)中心，預(yù)估會在2022年全線推開。

據(jù)了解，箭牌在智能產(chǎn)品上面做了很多的嘗試與創(chuàng)新，比如可尿檢的智能馬桶、可測體脂和檢測皮膚的智能浴室鏡和負(fù)壓防疫衛(wèi)生間等。盧金輝表示，“作為企業(yè)，我們的目的就是要改善人民日益提高的品質(zhì)生活需求，通過我們的智能產(chǎn)品提高人民的生活品質(zhì)。”

品牌高度集中，頭部品牌將迎來春天

受疫情的影響，如今的衛(wèi)浴行業(yè)將加速進(jìn)入品牌高度集中的時期。“這個時期對品牌的消耗可能更快，至少會有95%的品牌被淘汰，每個行業(yè)都有這么一個發(fā)展歷程，突圍者會沖出重圍，跟隨者會被淘汰。”

當(dāng)下的時期有危也有機(jī)，恰恰是頭部品牌發(fā)展的關(guān)鍵期，行業(yè)能否迎來發(fā)展的又一春天，創(chuàng)新能力顯然是一大利器。 “面對問題，能夠及時想出更好的方法去突圍，即創(chuàng)新，用傳統(tǒng)方式解決不了新問題。”盧金輝表示，即將三十而立的箭牌家居，將以全球智慧家居大家的先行者姿態(tài)，持續(xù)改善人們的智慧家居生活品質(zhì)，構(gòu)建創(chuàng)新引擎賦能品牌發(fā)展，迎接箭牌的下一個“春天”。

來源：網(wǎng)易家居

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