請回答2022 | 箭牌家居盧金輝：聚焦用戶體驗，締造智慧大家居生態鏈

時間的齒輪不停運轉，2021年已成為過去。2021年對于每個家居企業來說，依然是不平凡的一年，在迎接和適應各種不確定性的過程中，逐漸獲得進化與新生。

傳統流量模式紅利漸逝，單一渠道推動模式效能弱化，全渠道建設成為常態；高科技與數化持續賦能大家居產業未來，推動傳統家居制造業變革；跨界融合，整裝“爆發”，優勢互補的強強聯合也在推動著家居建材企業求新創變……

回顧2021年，身為企業掌舵者，最大的挑戰是什么？2022年，中國家居建材行業將如何發展？企業發展的突破口又在哪里？

基于此，在2022年開春之際，網易家居特邀家居行業TOP影響力人物，開啟一場隔空對話——“請回答2022”，回溯2021年行業閃光點，展望2022企業新目標！

在網易家居的采訪中，箭牌家居集團副總經理 盧金輝總結到，2021年箭牌家居開始以大家居的形象對外呈現，憑借大家居體驗中心與研究體驗中心的系統性組合打法，持續優化消費者的正向體驗。未來，箭牌家居將持續打通五大空間的產品鏈條，并聯合華為提升智慧家居全場景新體驗，真正為用戶解決其消費需求。

【再見2021】

箭牌家居2021關鍵詞：進化體驗、深化數字化

2021年，箭牌家居主要圍繞用戶體驗、數字化進行布局發展，并開始以大家居的形象對外呈現，希望為消費者提供包含廚房、客廳、臥室、陽臺、浴室等五大空間在內的一站式解決裝修方案。

由此，箭牌家居全國首家體驗中心開業，貫通衛浴、瓷磚、定制大家居全品類與貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間，能夠為消費者提供一站式購物體驗。同時，箭牌家居集團體驗研究中心也首次對外開放，用戶可通過體驗式研究設備和儀器的策劃、開發與應用，體驗場景的科學化仿真還原。

▲箭牌家居合肥體驗中心

盧金輝表示，“除互動作用之外，箭牌家居集團體驗研究中心會深入研究用戶在不同家居空間和產品應用情景下的真實反映，并通過數據統計和分析，以用戶體驗的真實反饋為依據，持續提升產品品質、創新衛浴產品的使用舒適性，持續優化用戶的正向體驗，滿足用戶的真實需求。“

【你好2022】

持續深耕智能化、數字化，多渠道提質增效

對于2022發展規劃，盧金輝透露到，箭牌家居將持續深耕智能化、數字化，并應用到企業各板塊，通過系列化的空間細分場景打造智能家居生態空間，智能家居生態空間產品套系以數字化門店的形式逐步在全國終端門店中推廣，打造智能家居全鏈路發展。

另外，盧金輝重點介紹了箭牌的2022渠道布局策略，首先是把專賣店做好，因為不管從門店形象還是產品展示上來說，專賣店都代表了品牌形象；其次是在電商方面發力，這幾年電商平臺發展迅速，箭牌在一些重要電商節點的銷量都是名列前茅的；再次是新零售渠道，通過打通線上線下，把線上部分的高端定制消費引流到線下，真正做到無邊際銷售；最后是在B端，隨著中國品牌的綜合實力越來越強，品牌價值的逐步增強，中國品牌成為很多地產、政府等工程渠道的優先選擇品牌，而箭牌作為其中的代表，也與很多地產公司、家裝公司建立了戰略合作關系。

步步推進大家居戰略，深度布局智慧家居生態

行業形勢復雜多變，盧金輝表示相對看好整裝、家居場景化、智能家居的發展。第一，整裝趨勢更符合中國消費者習慣，具有平效高、規模經濟性強、現金流好、培訓期短等特點，是未來泛家居發展變革的重要途徑；第二，家居場景化銷售，滿足消費者一站式購物需求，為泛家居發展變革的另一重要途徑；第三，隨著智能家居的提速發展，場景智能推動智能家居全鏈路發展。

另一方面，在盧金輝看來，整裝與施工服務緊密綁定，對交付質量的穩定性要求極高，需要在全案設計、全案搭配、全案銷售、全案服務等綜合維度上塑造“全能”型發展，這給企業帶來了一定的挑戰。

盧金輝表示，“擁有全品類的一站式空間解決能力，打通五大空間的產品鏈條，真正為用戶解決其消費需求，箭牌家居是行業內擁有多項綜合實力的位數不多的品牌之一，而這樣的優勢也使箭牌家居在大家居整裝賽道占據了起跑線優勢。”去年箭牌家居與華為正式達成了合作伙伴關系，2022年雙方將在 HarmonyOS Connect與全屋智能場景智能化領域展開合作，在產品、技術、渠道、 營銷、品牌及人工智能等方面形成全方位的合作關系，共同為用戶提供智慧家居全場景新體驗。

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