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今年來，漯河市住房公積金窗口以新“市民之家”啟用為契機，遵循服務標準化、規范化、便捷化的要求，把“以服務之‘優’，促營商環境之‘好’”作為工作目標，緊緊圍繞便民、利民、高效的服務宗旨，不斷更新服務理念、創新服務手段、強化服務能力，不斷增強群眾獲得感，提升群眾滿意度。日前，該窗口在漯河市政務服務中心召開的2023年上半年窗口工作講評暨“新政務心服務”黨建創建品牌活動動員工作會上榮獲紅旗窗口、工作人員郭帥被授予服務標兵。

開展延時服務，做到耐心服務

漯河市住房公積金窗口圍繞“窗口有限、服務無限”的工作理念，率先在市民之家開展了“延時服務”“預約服務”等便民舉措。今年上半年共開展延時服務50余次，延長服務時長近20小時，收獲錦旗4面，樹立了服務窗口的良好形象。

推行惠民新政，做到真心服務

該窗口人員積極開展調研，傾聽繳存群眾意見，主動改革創新，及時推出了商轉公以貸沖貸業務，真正幫助辦事群眾解決問題。截至6月底，已辦理商轉公以貸沖貸業務229筆，為繳存群眾減少貸款利息共計3854萬余元，人均還貸款利息減少近17萬元，真心服務為群眾帶來了“真實惠”。

優化服務環節，做到熱心服務

他們按照“最多跑一次”要求，全面優化業務流程，凡通過數據共享實現核實的，不用出具書面材料；拓寬網上業務大廳、微信公眾號、政務服務網、全國住房公積金小程序等平臺知曉率，充分發揮各類平臺功能，實現業務辦理由“柜臺辦”向“網上辦”“指尖辦”轉變，切實做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

深化“跨省通辦”，做到用心服務

他們依托省、市一體化政務服務平臺統一受理系統，優化“跨省通辦”事項辦理，依托全程網辦、兩地聯辦、代收代辦等方式，實現把異地購房提取、退休提取、提前部分償還住房公積金貸款等8項高頻事項“跨省通辦”，上半年共辦理跨省通辦業務311筆，有效解決了群眾異地跑、折返跑的問題。

深化“有訴即辦”，做到精心服務

他們充分發揮“有訴即辦”受理窗口功能和作用，健全完善工作機制，建立接訴工作臺賬，分門別類處置群眾訴求。對辦事群眾合理訴求的，接訴即辦；對于因政策規定不能辦理的，做好解釋疏導工作，事后跟蹤服務；對需要部門聯動辦理的，主動牽頭，部門聯動，形成合力，確保接訴響應率、群眾滿意率達到100%。

漯河市住房公積金窗口相關負責人表示，下一步，他們將立足崗位，鼓足干勁，以營商環境評價為契機，進一步優化舉措，推動政務服務工作再上新臺階，為全市打造一流營商環境貢獻力量。

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