新車變速箱竟有異響_多次協商仍無果,究竟是怎么一回事?|世界簡訊

正文摘要:

近日，我在上海華星亞特汽車銷售有限公司花了13萬元左右，購買了一輛榮威RX5MAX 1.5T自動豪華版轎車。不過，讓華先生始料未及的是，車輛故障，還牽出了另外一件煩心事。對此，上海華星亞特汽車銷售有限公司客服人員解釋稱，相關人員在車輛登記的時候，操作失誤，寫錯了。華先生無法接受，他與上海華星亞特汽車銷售有限公司的銷售經理商談。華先生提出，希望共同找一個第三方汽車檢查中心，檢查車輛是否有質量問題，費用由銷售方承擔。記者將結果告知華先生，他表示能夠接受調解結果。新車變速箱竟有異響 多次協商仍無果究竟是怎么一回事，跟隨小編一起看看吧。

晚報編輯：

【資料圖】

近日，我在上海華星亞特汽車銷售有限公司花了13萬元左右，購買了一輛榮威RX5MAX 1.5T自動豪華版轎車。可是，沒過多久，變速箱就發出異響。更讓我感到吃驚的是，車主登記信息一欄，竟不是我的名字。我與對方協商，對方卻始終沒有拿出誠意。希望晚報“和事佬”欄目能夠幫幫我。 讀者 華先生

【記者調解】

華先生告訴記者，2019年11月21日他提完車，滿心歡喜。可是，沒過幾天，麻煩就來了。“還沒開幾天，我就感覺到車子的變速箱有異響，于是，馬上聯系4S店維修。”

客服安排華先生到4S店檢查。在通過同款車對比檢查后，得到的結果是：也有車會發出類似的響聲。但是，華先生還是覺得不放心，于是，他又換了一家4S店，到上海嘉定榮威汽車銷售有限公司去檢查。這才查出，車輛的左右高低不平衡以及右后的彈簧有問題。

不過，讓華先生始料未及的是，車輛故障，還牽出了另外一件煩心事。“我去店里的時候，看到系統上顯示的車主名字，竟然不是我！”對此，上海華星亞特汽車銷售有限公司客服人員解釋稱，相關人員在車輛登記的時候，操作失誤，寫錯了。

華先生無法接受，他與上海華星亞特汽車銷售有限公司的銷售經理商談。華先生提出，希望共同找一個第三方汽車檢查中心，檢查車輛是否有質量問題，費用由銷售方承擔。而上海華星亞特汽車銷售有限公司方面則稱，如果車輛檢查沒問題，應由車主承擔檢測費用；如果有問題，就由經銷商方全額承擔。至此，雙方因為費用問題僵持不下。

近日，記者聯系到上海華星亞特汽車銷售有限公司銷售經理。他表示，車主名字確實是員工操作失誤，登記錯了，他們愿意幫忙更改。因此過失，他們也愿意給到車主華先生一些售后服務上的優惠；而關于車輛質量問題，目前協商下來，雙方認可先找一家第三方汽車檢查中心檢查，至于費用問題，后續還可以再協商，關鍵是，將問題先查清、解決。“給華先生帶來了麻煩，我們也感到非常抱歉。公司方面也會盡快為他處理。”

記者將結果告知華先生，他表示能夠接受調解結果。他希望對方能夠拿出誠意，盡快幫他解決此事。

新民晚報記者 徐馳 王新華 實習生 姚儲杰

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鬧心！購買寶來車半年變速箱“咔咔”響

東北網12月11日訊對一個家庭來說，添置新車本是件喜事，可對在薩爾圖區大慶名派汽車有限公司購買了大眾寶來車的馮先生來說，可不這么認為。

據他反映，不僅買車時銷售人員承諾的贈品沒有兌現，車子剛行駛6000多公里，就發現出了問題，駕駛過程中，變速箱發出異響。

那么，事情是否如馮先生所說呢?11月6日，記者來到4S店，對此事進行了采訪。

車主：

承諾贈送“智能云鑰匙”沒兌現

馮先生說，今年6月份，他結婚想買車，正好有一場車展，他看了幾款，對比了一下性能，最后選擇了寶來車。

“我選車的時候，銷售人員介紹說，車展期間購買，可以贈送8大禮包，其中包括智能云鑰匙，可以免費送，只要下載軟件，就可以用它遙控轎車。看了優惠以后，我準備定購這輛車，并且用我之前的車辦理了二手車置換。買車后，我忙著籌備婚禮，等婚禮結束后我去提車，銷售人員說我不符合辦理貸款的條件。”馮先生說。

隨后，馮先生用妻子的名字，重新辦理了購車手續，又重新與銷售顧問簽下了一份合同。

新車提到手以后，馮先生說，他向銷售人員詢問之前承諾贈送的“智能云鑰匙”。

“銷售人員告訴我，讓我冬天的時候再來安裝。9月中旬，我要去店里做首保，給這名銷售人員打電話，他沒接，到店里才發現，這名銷售人員已經辭職了。”馮先生說，“當初承諾的‘智能云鑰匙’一直也沒給，后來發現重新簽訂的合同上也沒有寫明。”

鬧心：

新車變速箱“咔咔”作響

馮先生說，銷售人員承諾的禮品沒有兌現，隨后，他將問題反映到了店里，但店里表示，合同上面沒有寫贈送，不能以口頭承諾為準。

除了這事，還有一個問題更讓他鬧心，馮先生說，新車行駛了一段時間，他發現變速箱總是有響聲，特別是在掛倒擋的時候。

“只要行駛到路況不好的地方，后備廂里就有響聲，變速箱頓挫很嚴重，有的時候掛倒擋，就會有‘咔咔’的響聲，不是每次都響，但好多時候會響。”馮先生說。

馮先生告訴記者，他現在的訴求就是，希望當初對他承諾的事，商家能夠兌現，還有，希望車的變速箱問題能夠盡快解決。

店方：

銷售人員無權贈送

為了了解情況，記者隨后來到店里，就車主馮先生所說的贈送“智能云鑰匙”和變速箱異響問題，采訪了店方工作人員。

據店里的銷售總監介紹，馮先生買車的時候有活動，但沒有贈送“智能云鑰匙”一項，銷售人員根本沒有那么大的權力贈送這個東西，因為“智能云鑰匙”店里售價5000多元，店里送的是“智能云鑰匙抵值券”。

這名工作人員說，即使銷售人員離職，但只要合同上有寫明，他們也會給馮先生處理，但是，只是口頭上說不能贈送。

馮先生說：“當時確實送了很多抵值券，他手里也有‘智能云鑰匙抵值券’，但當初的銷售人員確實答應他了，還說交500元工時費，就可以安裝。”

協商：

先拆卸檢查再作處理

對于馮先生反映的變速箱會發出“咔咔”異響的問題，4S店的技術經理進行了解釋。

“初步判斷是離合器分離不開，但是具體的原因還得將變速箱拆卸。首先，要把變速箱拆下來，檢測一下這個部件是否有問題。”技術經理介紹。

對于這個辦法，馮先生有點接受不了，他認為自己新買的車就要拆變速箱，擔心今后賣車時會受到影響，降低自己愛車的價值。

店里工作人員表示，作為經銷商，會幫助消費者和廠家進行溝通，一旦檢測出變速箱有問題，會及時進行溝通更換。

經過協商，店里給馮先生兩個建議。第一，變速箱不進行拆卸，車輛繼續磨合，異響可能會有所緩解。第二，拆卸離合器進行檢測，檢查出問題的所在，如需要更換零件，會及時向廠家進零件。

針對劉先生擔心的拆卸問題，技術經理也作了解答。

“首先將變速箱從發動機分解開，才能看見部件，這個部件在發動機和變速箱中間，并不涉及變速箱的內部維修，所以不像消費者想的那樣。”技術經理說。

最后，馮先生表示可以接受先拆卸檢查問題，但是涉及換件時，他要在場看著。對于消費者的要求，4S店的工作人員表示沒有問題。

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