近日，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局印發《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》，提出“充分運用新手段、新技術、新模式，打通人民群眾看病就醫的堵點淤點難點”。

如今，各級醫院加快推進互聯網科技的應用，打造覆蓋診前、診中、診后的全流程“智慧就醫”生態，讓患者看病更舒心、醫療服務更體貼。

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預約節省時間

“以前看病至少要請一上午的假，清早趕到醫院，看完病已經中午了。現在在醫院公眾號上預約掛號，可以指定就診時段，非常方便。”張先生預約了湖北省襄陽市中醫醫院上午10點至11點時段的號源，他10點10分來醫院，在候診區沒坐幾分鐘，就接到就診通知。

如今，很多醫療機構運用人工智能等手段提升預約診療精準度，落實分時段預約，縮短患者等候時間。國家衛生健康委發布的數據顯示，截至2022年9月，全國50%二級以上公立醫院已開展預約診療服務，超過4800家醫院提供精準分時段預約診療。

陳先生是一名腦血管疾病復診患者，通過“上海瑞金醫院”微信號，他提前一周預約了神經內科專家門診，并在智能預問診中完成了一系列問題，包括“您這次復診的疾病是什么”“上次就診后的病情如何”等。回答完問題后，他的病情、既往病史等信息即完成初步采集。陳先生進入診室后，醫生就可自動調閱查看，提高了醫患溝通的效率和問診質量。

目前，很多醫療機構推出智能化預檢分診、導診服務。《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》（以下簡稱《活動方案》）提出，探索應用人工智能分診系統，并與門診電子病歷系統對接，形成智能問診—分診—預約—病史采集流程。

在線問診便捷

對著電視遙控器語音輸入，或者按鍵操作，就可以在電視上在線看病……這是中國移動通信集團云南有限公司推出的“愛家健康”問診服務平臺。電視盒子智控器配合手機APP能實現遠程咨詢、預約掛號、送藥上門等就醫問診服務。

使用者描述身體情況后，30秒左右就能接通平臺上認證的醫生，一對一分析病情。截至目前，“愛家健康”平臺已累計為500多萬人提供足不出戶的健康醫養服務。

“云診室”、5G遠程手術、人工智能輔助診斷……近年來，醫療健康領域快速邁入數字化階段。今年5月，國家互聯網信息辦公室發布的《數字中國發展報告（2022年）》顯示，截至2022年10月，全國設置超過2700家互聯網醫院，開展互聯網診療服務超過2590萬人次；地市級、縣級遠程醫療服務實現全覆蓋；2022年，互聯網醫療用戶規模達3.6億人，增長率為21.7%。

全程貼心服務

日前，浙江省紹興市居民王女士在當地一家醫院順利生產。懷孕半年前，王女士曾做過肺腫瘤手術。由于擔心她的健康狀況，家人為其購買了“互聯網+全孕期管理”服務。該醫院與全病程管理平臺“微脈”合作，先后在產科、婦科、兒科等科室建立起醫療健康管理服務體系。

通過全病程管理服務，醫院為王女士建立了包括主治醫生、主管護士、健康管家以及平臺個案管理師在內的多學科診療團隊。王女士可以線上咨詢主治醫生，平臺個案管理師為她在線提供飲食指導等服務。王女士臨產時，家人告知健康管家，健康管家隨即聯系醫院主治醫生及主管護士。當她到達醫院時，醫院已做好了手術準備。

全周期智慧醫療還覆蓋藥品配送、定期復診、病愈情況監測等診后階段。沈女士每月都要去重慶大學附屬腫瘤醫院復查、開藥。之前，每次去要耗上一天的時間。而今，重慶大學附屬腫瘤醫院開通了線上復診功能，沈女士通過線上視頻復診，藥品直接配送到家。

借助互聯網，患者可以獲得全周期、全病程服務。《活動方案》提出，加強院前院內銜接，搭建患者數據院前院內實時交互信息系統。

專家認為，移動互聯網、人工智能、大數據等技術快速發展，各級醫院普遍開展互聯網健康咨詢、分時段預約就診、遠程復診等線上服務，優化改造就醫流程，使群眾的看病就醫問題得到有效緩解，越來越多的人享受到互聯網醫療帶來的便利服務。借助互聯網技術，醫療資源可以實現跨時空的優化配置。近年互聯網醫療迅猛發展，并不斷向潛在用戶滲透，不少用戶的互聯網醫療意識及接受相關服務的習慣逐漸養成，互聯網醫療市場空間仍在增大。潘旭濤 周好雨

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