中消協(xié)緊急提醒

(相關(guān)資料圖)

中國消費(fèi)者協(xié)會昨日發(fā)布消費(fèi)提示，云存儲逾期會永久刪除，要增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全意識，務(wù)必采取應(yīng)對措施，避免造成不可彌補(bǔ)的損失；經(jīng)營者也要通過強(qiáng)化提示有效性、有條件地增加補(bǔ)救措施等方式提高服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)云存儲方式具有數(shù)據(jù)存儲量擴(kuò)展性強(qiáng)、傳送快捷、調(diào)用方便等諸多優(yōu)點(diǎn)，受到廣大消費(fèi)者的歡迎，但云存儲服務(wù)到期后的數(shù)據(jù)管理也成為新的問題。近期，部分消費(fèi)者向中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）反映，自己多年前注冊使用的某平臺云存儲服務(wù)因最近一年多未登錄，被平臺判定為不活躍用戶，云存儲的文件被永久刪除，造成無法挽回的損失。消費(fèi)者對云存儲服務(wù)公司是否充分履行告知義務(wù)、數(shù)據(jù)保存的安全范圍、存儲的數(shù)據(jù)刪除能否有找回途徑提出了質(zhì)疑。

中消協(xié)調(diào)查了當(dāng)前手機(jī)應(yīng)用市場上下載量較大、用戶評論較為活躍的云存儲服務(wù)應(yīng)用程序，發(fā)現(xiàn)多數(shù)應(yīng)用程序服務(wù)協(xié)議中均注明，服務(wù)逾期后如不采取續(xù)費(fèi)等措施，數(shù)據(jù)會被永久刪除。

中消協(xié)提醒消費(fèi)者：

一、消費(fèi)者收到云存儲服務(wù)到期的信息，必須采取措施，否則逾期數(shù)據(jù)將會被永久刪除。消費(fèi)者對于云存儲服務(wù)公司的逾期提醒須高度重視，并且通過服務(wù)續(xù)費(fèi)、備份等方式保存數(shù)據(jù)。如果對云存儲服務(wù)到期通知存有異議，務(wù)必在妥善保存數(shù)據(jù)的同時聯(lián)系云存儲服務(wù)公司，避免數(shù)據(jù)被永久刪除后造成無法挽回的損失。

二、云存儲服務(wù)公司在消費(fèi)者云存儲服務(wù)使用時長到期前后，要通過多種有效方式提醒消費(fèi)者。云存儲服務(wù)到期前后，云存儲服務(wù)公司通常會以短信或App提醒等方式提示消費(fèi)者，但仍有消費(fèi)者忽略或者表示沒有收到提示內(nèi)容。云存儲服務(wù)公司應(yīng)創(chuàng)新提醒方式，通過多途徑、多手段、多方式提醒消費(fèi)者，提醒內(nèi)容要更有針對性、準(zhǔn)確性和有效性，必要時，做單條警示信息，由消費(fèi)者確認(rèn)。鼓勵消費(fèi)者通過手機(jī)號注冊云存儲服務(wù)，便于云存儲服務(wù)公司通過人工（自動）電話方式對消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)到期提醒。

三、云存儲服務(wù)公司與消費(fèi)者簽訂的服務(wù)協(xié)議中對“數(shù)據(jù)安全”的約定要顯著明確，并注重公平。消費(fèi)者與云存儲服務(wù)公司所簽訂的云存儲服務(wù)協(xié)議一般屬于格式條款，經(jīng)營者對于服務(wù)協(xié)議中的數(shù)據(jù)風(fēng)險應(yīng)以顯著方式提示，必要時可要求消費(fèi)者特別確認(rèn)。免費(fèi)服務(wù)風(fēng)險易被消費(fèi)者忽視，經(jīng)營者對于向消費(fèi)者免費(fèi)提供云存儲服務(wù)有時間限制的，更要通過明確、有效的方式提醒消費(fèi)者逾期保留文件的時長及不采取對應(yīng)措施的嚴(yán)重后果，充分保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。

四、倡導(dǎo)云存儲服務(wù)公司通過分類分級劃分市場、豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容、采取多種措施提升服務(wù)消費(fèi)者能力。云存儲服務(wù)公司應(yīng)盡量避免使用永久刪除的方式處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)，可以通過限制權(quán)限、“雪藏”等形式留存補(bǔ)救余地，防止消費(fèi)者因疏忽大意等原因而遭受無法彌補(bǔ)的損失。對于部分關(guān)鍵問題，如數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)存服務(wù)或找回功能，認(rèn)定是否屬于“不活躍用戶”，充值收費(fèi)延展服務(wù)功能或使用期限等，應(yīng)提前告知消費(fèi)者或征得消費(fèi)者同意，確保消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

中消協(xié)將通過體驗(yàn)式調(diào)查監(jiān)督、典型問題披露等多種途徑提升云存儲服務(wù)經(jīng)營者服務(wù)水平，對于“變相要求下載、激活A(yù)pp賬戶”或“強(qiáng)制綁定購買擴(kuò)展容量”“永久免費(fèi)服務(wù)”變“限時特惠充值”等明顯違背公平誠信原則的不良營商手法進(jìn)行點(diǎn)評評議，依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?，F(xiàn)階段，中消協(xié)正在搜集多家云存儲服務(wù)公司會員手冊、服務(wù)協(xié)議以及提醒方式，以便對比出更便捷存儲消費(fèi)者數(shù)據(jù)的方案、更有效提醒消費(fèi)者的方法和對消費(fèi)者更有利的合同保護(hù)條款。

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