公共區域成了專屬“煙花位”？

公共區域成了專屬“煙花位”？（主題）

解放日報記者 栗思

暑假來臨，上海迪士尼樂園幾乎每天都是人流如織，一些號稱“免排隊”“免等位”的服務隨之涌現。

(資料圖片)

不久前，周女士一家付了400元，向帶玩導游購買了4個專屬煙花位。“說是視野極佳，還有位置可以坐。”然而，傍晚6時到達所謂的“極佳觀賞位”，她卻傻了眼。只見一張塑料紙鋪在花壇一角，如若坐下，眼前的城堡會被花壇遮住大半視線，一家人直呼“被騙”。

記者留意到，像周女士一樣從第三方平臺購買導游服務的游客不在少數，有不少人曾公開發帖或撥打“12345”投訴導游服務“貨不對板”。這到底是怎么回事？

說好“無遮擋”卻視線受阻

在短視頻平臺上，直播間、商品櫥窗里關于上海迪士尼樂園的相關產品層出不窮，其中不乏周女士口中所說的“煙花位”，相關文字介紹大都雷同：煙花秀，前排位置！價格從159元至299元不等。記者點擊一個銷量達101件的商品鏈接進入，彈窗顯示店鋪名稱為“連云港贛榆華夏旅行社有限公司”。客服介紹，煙花位大小同價，位于城堡正前方最前端的公共區域，在官方煙花位后面5米至10米，所有人可坐在地上觀看，無遮擋。

由于平臺限制，線上下單后，記者無法預約當天的煙花位，便根據客服指示，添加了對方微信并轉賬198元。緊接著，客服發來消息稱，記者成功預約7月2日晚煙花位一位，入園后17時左右將有專人聯系，安排觀賞位置。17時10分，電話打了進來，對方先是詢問記者要觀看的具體場次，并稱需于18時30分前往城堡前方集合。“這么早？”對方解釋，最近迪士尼樂園里游客多，“沒辦法”。

18時14分，第二個電話打來催促。記者在約定位置見到了“導游”，身側還跟著3名游客。只見他疾步穿越人群，不時回頭催促“快些走”，轉眼便到了城堡前方的花壇處。花壇東側通道被一道白色的圍欄隔開，靠近城堡的一側只有幾名工作人員來回走動；另一側已有20多名游客坐在地上，形成一個矩形方陣。“導游”手一揮，指著“方陣”尾部濕漉漉的地面說：“就是這兒，你們坐。”說著，便從包里拿出幾件一次性雨衣鋪在地上，叮囑記者一行在此等待，便徑直離開了。此時，距離20時的奇幻光影秀開場還有80多分鐘。

正逢下雨，購買了“煙花位”的游客們有些坐不住，不停地抱怨著。直到19時40分，前方圍欄前“官方煙花位”有游客涌入，“方陣”視線受阻，大家紛紛站了起來，一個帶著孩子的阿姨吐槽：“不是說好可以坐在前排看嗎？我花了1000多元買的！”

記者隨后向工作人員打聽所謂官方煙花位和記者所在位置的區別，對方稱，城堡最前方的位置包含尊享導覽、皇家宴會廳等多個渠道的預約位置，由官方工作人員帶領進入，至于記者所在的位置則是公共區域，先到先得。

“套餐服務”大玩文字游戲

為了高效游玩迪士尼，在第三方平臺上購買導游服務套餐的人不少。王先生就在短視頻平臺直播間下單了1499元的套餐（不含門票），據他介紹，當時直播間里承諾包含8大項目、3大演出（前5排），并號稱全程陪玩。之所以選擇購買這個導游套餐服務，王先生有自己的考慮，“可以快速帶玩8大經典項目，剩下的小項目我可以自己排隊去刷”。

進了樂園以后，他卻發現說好陪玩的導游常常不見蹤影。“就幫我買了4個項目的尊享卡，可享快速通道，其他的就是微信上指路，讓我自己去排隊。”王先生理解，所謂快速帶玩8大項目，應該就是指有8張尊享卡。認為自己受騙，他質問導游怎么縮水成4個，導游卻反問：“你難道沒玩夠8個項目嗎？這也是我們幫忙規劃線路的成果。”導游玩了把文字游戲，以“玩夠8個項目”為標準，直接拒絕了王先生的退款訴求。“官方App上都有實時排隊情況，哪里需要他幫忙規劃線路？”直到王先生報警后，對方才退還了部分款項。

楊女士同樣被“文字游戲”坑了。她通過淘寶上某旅行社購買了迪士尼樂園的全套服務，酒店、接送、門票、380元快速導覽VIP套餐等，共計花費5260元，“承諾進園區后全程陪玩，且不用排隊”。然而，入園時，她發現所謂的不用排隊根本就是空談，再次詢問導游具體服務內容時，導游才告知是通過行程優化減少排隊時間，而非“不排隊”。雙方鬧得有些不愉快后，導游一進園便以“要接其他人”為由離開了。楊女士找到銷售人員要求退款，對方又稱錢款已匯入公司賬戶，需走流程，就沒了消息。

這些“迪士尼導游”正規嗎？記者致電迪士尼官方客服詢問詳情。對方表示，迪士尼樂園內只有“尊享導覽”可提供6小時的陪玩服務，這期間可從快速通道無限次暢玩項目。上海迪士尼度假區相關部門表示，建議游客僅通過上海迪士尼度假區官方渠道購買相關產品和服務。如游客個人權益受損，建議報警以尋求執法部門協助。

仔細梳理不難發現，這些導游實際上是利用游客對樂園服務“信息不對稱”賺取費用，將一些本就免費的服務事項包裝后進行收費。對此，建議消費者在選擇第三方服務前，仔細查看提供服務旅行社的相關資質，并訂立合同明確具體的服務條款，避免受騙上當。

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